Te han robado el WhatsApp: qué hacer paso a paso

El robo de cuentas de WhatsApp es de los fraudes más frecuentes en España, y el método casi siempre es el mismo: alguien consigue que le des el código de seis dígitos que te llega por SMS. A partir de ahí, tu cuenta es suya y tus contactos reciben peticiones de dinero de tu parte.

Si te está pasando ahora, ve directo al paso 1.

Cómo recuperarla (10 minutos)

1. Vuelve a registrar tu número. Abre WhatsApp, introduce tu número y pide el código por SMS. Al introducirlo, el atacante queda expulsado automáticamente: WhatsApp solo admite una sesión por número. Esto es lo primero y lo más importante.

2. Si te pide un PIN de seis dígitos que no es tuyo. Significa que el atacante ha activado la verificación en dos pasos para bloquearte. Pulsa en "¿Has olvidado el PIN?" y verás un plazo de espera de 7 días si no tenías correo de recuperación configurado. No hay atajo. Durante esos días el atacante mantiene la cuenta.

3. Escribe a WhatsApp. Manda un correo a support@whatsapp.com con el asunto "Perdido/robado: por favor, desactiven mi cuenta" y tu número en formato internacional (+34...). Desactivan la cuenta y el atacante deja de poder usarla. Tienes 30 días para reactivarla tú.

4. Avisa a tus contactos por otro canal. Llamada, SMS, redes. El daño real no lo sufres tú, lo sufren ellos: el estafador escribe a tu familia haciéndose pasar por ti y pide una transferencia urgente.

5. Revisa los dispositivos vinculados. Ajustes → Dispositivos vinculados. Cierra todas las sesiones que no reconozcas: ahí es donde se esconde un acceso que sigue abierto aunque hayas recuperado el número.

6. Denuncia. Policía Nacional o Guardia Civil. Si algún contacto ha pagado, la denuncia es imprescindible para reclamar.

Cómo te la quitaron

Para que no se repita, conviene entender la mecánica. Hay tres variantes:

El código "equivocado". Te escribe un conocido (con la cuenta ya robada) diciendo que te ha llegado un código por error y que se lo reenvíes. Ese código es el de tu propia cuenta: con él entran.

El falso soporte técnico. Alguien que dice ser de WhatsApp, de tu operador o del banco, y te pide el código "para verificar tu identidad".

La oferta de empleo o el sorteo. Un formulario donde dejas tu número, seguido de una llamada pidiéndote el código.

En los tres casos el engaño es idéntico: que tú entregues un código que nunca hay que dar a nadie. WhatsApp jamás te lo pedirá, ni por chat ni por teléfono.

Los cuatro ajustes que lo impiden

Cinco minutos ahora te ahorran el problema entero.

1. Verificación en dos pasos. Ajustes → Cuenta → Verificación en dos pasos. Pon un PIN de seis dígitos y, muy importante, añade un correo electrónico de recuperación. Sin ese correo, recuperar la cuenta cuesta 7 días. Con él, minutos.

2. Comprueba los dispositivos vinculados cada cierto tiempo. Es el sitio donde se queda escondido un acceso ajeno.

3. Bloqueo con huella o cara. Ajustes → Privacidad → Bloqueo de la aplicación. Protege la app si pierdes el móvil.

4. Oculta tu foto y tu información a desconocidos. Ajustes → Privacidad → Foto del perfil → "Mis contactos". Los estafadores usan tu foto para suplantarte de forma más creíble.

Y el hábito que lo resume todo: el código de seis dígitos no se comparte con nadie, nunca, bajo ninguna excusa. Ni con tu madre, ni con tu jefe, ni con quien diga ser de WhatsApp.

Si el robado es un contacto tuyo

Cuando te escriba "tu hijo" o "tu amigo" desde un número nuevo pidiendo dinero:

Llama al número de siempre. No al nuevo. Si contesta, ya está resuelto.
Pregunta algo que solo esa persona sepa y que no esté en redes sociales.
Desconfía de la prisa y del "no me llames ahora, estoy sin cobertura".
Si es una llamada y la voz suena bien pero el mensaje es raro, ten en cuenta que la voz se clona con IA a partir de unos segundos de audio.

La salvaguarda que mejor funciona en una familia es acordar de antemano una palabra clave para verificar peticiones de dinero. Suena exagerado hasta el día que la necesitas.

En resumen

Recupera la cuenta volviendo a registrar tu número: eso expulsa al atacante.
Si hay un PIN que no es tuyo, pide el restablecimiento y escribe a support@whatsapp.com.
Avisa a tus contactos por otra vía: el objetivo del ladrón son ellos.
Revisa los dispositivos vinculados y denuncia.
Para que no se repita: verificación en dos pasos con correo de recuperación, y no compartir nunca el código de seis dígitos.